niba — energía sin oficinas, 100% digital
Diseñar la confianza digital de una comercializadora que nace sin oficinas — donde cada pantalla tiene que resolver lo que antes resolvía un mostrador.
Este proyecto está bajo NDA. Lo que sigue describe el contexto público del producto (niba.es, App Store, Trustpilot) y mi forma de abordar el problema — no datos internos ni decisiones de negocio confidenciales.
[ Espacio reservado para capturas reales de niba.es y clientes.niba.es — hero, sección de app/comparador y pantalla de acceso al área privada — pendiente de screenshots ]
El contexto
niba es una comercializadora de luz y gas lanzada por Iberdrola en junio de 2025, posicionada como la primera "neoenergética" española: sin oficinas físicas, sin permanencia, con energía 100% renovable y toda la gestión — contratación, consumo, facturas — centralizada en una app con IA.
El reto de diseño era claro: un negocio que elimina la oficina física tiene que compensar esa ausencia con una experiencia digital que genere la misma confianza que antes daba un mostrador y una persona atendiendo.
Cómo se abordó
Reemplazar la oficina con claridad, no con más pantallas
Sin sucursal física, cada pantalla tiene que responder sola las dudas que antes resolvía un empleado cara a cara: qué tarifa me conviene, cuánto voy a pagar, qué pasa si me quiero ir.
Bajar la barrera de "hacer gestiones sin cuenta"
El acceso al área de cliente incluye una opción explícita para resolver trámites sin necesidad de crear una cuenta primero — reduce fricción en el momento de mayor urgencia (una duda de factura, un corte de luz).
Traducir el ahorro a lenguaje simple
La sección de optimización de consumo evita jerga del sector eléctrico (tramos, peajes, potencia contratada) y la convierte en recomendaciones directas de ahorro.
Sostener la marca "sin letra pequeña" en cada detalle de UI
La promesa central de niba (sin permanencia, sin papeleo, sin sorpresas) tenía que sentirse en la interfaz misma, no solo en el copy de marketing — jerarquía visual limpia, sin elementos que escondan información.
Cuando el negocio elimina la oficina física, el diseño tiene que devolver esa confianza de otra forma — con claridad, no con más funciones.
Resultado
Valoración pública
4,4/5 en Trustpilot, con cerca de 500 reseñas a menos de un año del lanzamiento.
Gestión sin fricción
Opción de resolver trámites sin necesidad de crear cuenta.
100% digital
Sin oficinas físicas — toda la experiencia vive en la web y la app.
Reflexión
Diseñar para una marca que literalmente no tiene mostrador me hizo pensar distinto sobre qué reemplaza a la confianza humana en digital: no es un chatbot ni una promesa de marketing, es que cada pantalla resuelva lo que promete sin fricción ni sorpresas.