Acciona Motosharing / Silence
Un producto que no se usa sentado en un escritorio: se usa parado en la calle, con prisa, con una sola mano libre.
Este proyecto está bajo NDA. Lo que sigue describe el contexto público del servicio y mi forma de abordar el problema — no datos internos ni métricas propietarias del negocio.
El contexto
Acciona Mobility lanzó su servicio de motosharing eléctrico en Madrid en 2018, con la sostenibilidad como eje del negocio desde el inicio. Con el tiempo, el servicio (hoy bajo la marca Silence) se expandió a Valencia, Barcelona, Zaragoza, Sevilla, y a ciudades fuera de España como Lisboa y Milán.
Ese crecimiento trae un problema de diseño concreto: un producto pensado para una ciudad y un tipo de usuario tiene que seguir funcionando cuando el contexto de uso —tráfico, cultura de movilidad, densidad urbana— cambia con cada nueva plaza.
Cómo se abordó
Diseñar para el contexto de uso, no para la pantalla en reposo
Nadie revisa el mapa de disponibilidad con calma en su casa. Se abre la app caminando, con prisa, muchas veces bajo sol o lluvia directa — eso condiciona cada decisión de jerarquía visual y tamaño de zonas táctiles.
Reducir pasos entre la intención y la acción
En un servicio de movilidad bajo demanda, cada paso adicional entre "quiero una moto" y "estoy sobre la moto" es una razón más para que alguien abandone y elija otra alternativa.
Iterar sobre retención, no solo sobre adquisición
Conseguir que alguien se registre es solo la primera parte. El trabajo de evolución continua del producto se centró en las funcionalidades y bonificaciones que dan una razón para volver a usarlo.
Sostener consistencia mientras el servicio escala a nuevas ciudades
Cada expansión geográfica es una oportunidad para introducir inconsistencia. Parte del trabajo de diseño fue justamente lo contrario: mantener un sistema que se sostenga sin reinventarse en cada mercado nuevo.
Lo que caracteriza al producto hoy
Presencia multi-ciudad
Activo en más de 6 ciudades españolas y europeas, con un mismo sistema de producto adaptado a cada contexto.
Foco en sostenibilidad
El negocio y el producto están alineados en torno a la movilidad eléctrica como alternativa real al vehículo privado.
Diseño de servicio, no solo de pantallas
Las decisiones de UI están subordinadas a la experiencia física de encontrar, desbloquear y devolver el vehículo.
Reflexión
Trabajar en movilidad me sacó de la lógica de "pantalla perfecta" y me obligó a pensar en el cuerpo de la persona que usa el producto: manos ocupadas, luz solar directa, apuro real. Es un recordatorio útil para cualquier proyecto — el contexto físico de uso no es un detalle, es el punto de partida del diseño.